قصة عن مفاتيح كسب القلوب

كان هناك عامل في محطة الوقود، دوما ما يثير إعجاب كل عملائه
حيث كان يتذكر اسم كل عميل ويناديه بمجرد دخوله المحطة.
كان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب الصغير يملك ذاكرة مذهلة
ولكن ما كان يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة في خدمة العملاء
والميل إلى المبادرة.
فعندما كان يأتي عميل جديد إلى المحطة كان العامل يسأله عن اسمه
ثم يكتب هذا الاسم على غطاء خزان البنزين في سيارته
وفي المرات التالية تصبح اللمسة الشخصية حين يتذكر العامل اسم العميل
بمنتهى السهولة بمجرد فتح خزان الوقود في السيارة فقط!

بإمكانك أيها القارئ الكريم أن تستشعر أثر ذلك الفعل البسيط
وكيف أن هذا العامل تمكن من أن يكسب ود الناس بمجرد البشاشة
وتذكر الاسم، وهذا السلوك يعد ذوقا.

والذوق " حالة من السمو والجمال يرتقي بها الإنسان صاحب الذوق إلى مرتبة عالية في سلم الإنسانية".